Meer retail succes: door slimmer personeelsbeheer zonder verspilling

Economische onzekerheid, technologische ontwikkelingen en veranderend consumentengedrag ontwrichten de detailhandel. De nadruk komt steeds meer op operationele efficiëntie te liggen en daarbij is effectief workforce management (WFM) de sleutel om retailers te helpen aan de eisen van de klant te voldoen, operationele verspilling te verminderen en de kosten te minimaliseren. Effectieve WFM kan ook de medewerkerstevredenheid verbeteren en leiden tot een hogere productiviteit.

In dit artikel onderzoeken we de factoren die de behoefte aan slimmere WFM stimuleren en hoe organisaties een uitgebreide oplossing voor personeelsbeheer kunnen gebruiken om zich aan te passen en voorop te blijven lopen.

De Druk op Slimmer Personeelbeheer in Retail neemt toe

De vraag naar efficiënter personeelsbeheer in retail groeit. Dit komt door verschillende factoren, waaronder;

• Druk op de kosten

  Retailers moeten continu kosten bewaken. Volgens onderzoek van McKinsey maakt 76% van de CEO’s in de Europese Retail sector zich zorgen over de economische omstandigheden. Bijna de helft verwacht dat het nog uitdagender wordt. De marges zijn de afgelopen jaren onder druk komen te staan. Efficiënter personeelsbeheer kan deze winst vergroten door kostenbesparing.

  Personeelskosten zijn vaak de belangrijkste kostenpost in retail. Daarom is het slim om te focussen op een efficiënte personeelsbezetting en onnodige overuren te vermijden.

• Personeelstekorten

  Veel retail regio’s kampen met personeelstekorten. Dit maakt optimaal gebruik van bestaand personeel nog belangrijker. Retail hoort bij de 10 sectoren in Europa met de grootste personeelstekorten. Daarbij heeft 80% van de Europese werkgevers moeite om medewerkers met de juiste vaardigheden te vinden.

  Volgens Deloitte zal de werkende bevolking in de eurozone tot 2030 met 8 miljoen afnemen. Ook daarna zal deze trend zich voortzetten.

• Inspelen op tekorten

  Retailers investeren steeds meer in technologie en flexibele formules om personeelstekorten op te vangen. Maar liefst 73% investeert flink in digitale transformatie, niet alleen voor efficiëntie maar ook voor een betere klantbeleving. Leidend in de sector zijn vooral bedrijven die fors investeren in automatisering en bijscholing.

  Meer dan de helft verwacht dat personeelstekorten de klantbeleving negatief beïnvloeden. Dit maakt de behoefte aan slimmere personeelsoplossingen nog groter.

• Omnichannel Retail

  Retailers die zowel online als fysiek verkopen, hebben meer flexibele personeelsplanning nodig. Dit zorgt ervoor dat de bezetting klopt met de vraag per kanaal. De toenemende vraag naar online shoppen versterkt ook de behoefte aan een betere ervaring in de winkel.

  Dit vraagt om deskundig personeel dat goed kan adviseren, voldoende medewerkers voor snelle service, en getrainde teams die zowel productkennis hebben als met digitale tools kunnen werken.

Slimmer omgaan met verspilling in WFM

Naast deze uitdagingen is het verminderen van verspilling in personeelsbeheer altijd belangrijk. Verspilling ontstaat vaak door overbezetting of onderbezetting. Dit zorgt voor hogere kosten en een slechte klantervaring.

Te veel personeel leidt tot hogere kosten zonder extra omzet, terwijl te weinig personeel lange wachttijden en gemiste verkoopkansen veroorzaakt. Slim personeelsbeheer elimineert deze verspilling met technologie die de vraag nauwkeurig voorspelt en flexibele roosters biedt.

De Rol van WFM-software bij het verminderen van verspilling

WFM software zorgt voor efficiëntere processen en minder administratie, maar dat is nog maar het begin. De toekomst van personeelsbeheer ligt in data en automatisering, waardoor elke schakel in jouw personeelsplanning wordt geoptimaliseerd. Moderne software doet veel meer dan alleen aanwezigheidsregistratie.

Dit zijn enkele voordelen:

• Slimme AI Roosters
  Slimme roosters zorgen ervoor dat de juiste mensen op de juiste plek en tijd aanwezig zijn op de werkvloer. Door AI en algoritmen voorspelt WFM software piekmomenten en rustige tijden in de winkel, zodat roosters hierop aansluiten. Dit voorkomt overbezetting, verlaagt de kans op onderbezetting en verhoogt de tevredenheid.

• Flexibiliteit
  Met flexibele roostertools speel je in op beschikbaarheid van medewerkers en de drukke momenten. Workforce management software biedt medewerkers een zelfservice om bijvoorbeeld eenvoudig diensten te ruilen of verlof aan te vragen.

• Geautomatiseerd Compliance-beheer
  Retailers hebben te maken met complexe arbeidswetten. Geautomatiseerd compliance beheer bespaart tijd en voorkomt fouten door ervoor te zorgen dat roosters voldoen aan deze regels. Zo bespaar je tijd en vermijd je dure fouten.

• Personeel inzetten op Omnichannel behoeften
  Met personeelsplanning software maak je roosters die zowel instore als online ondersteuning bieden. Denk bijvoorbeeld aan medewerkers die een deel van hun dienst aan de winkel besteden en de rest aan online bestellingen. Cross-training maakt teams flexibel en zorgt voor een goede inzet van alle middelen.

• Medewerkers Ontwikkelen
  Moderne workforce management oplossingen ondersteunen bij het identificeren van ontwikkelbehoeften. Dit verhoogt de efficiëntie en zorgt voor betrokken medewerkers door in hun ontwikkeling te investeren.

Conclusie:

Slim personeelsbeheer in retail is de toekomst. Flexibiliteit houdt je bedrijf sterk tijdens economische uitdagingen en optimaliseert jouw kosten. Met MANUS WFM hou je controle over complexe retail-uitdagingen, voldoe je aan klantverwachtingen en werk je met een productief en betrokken team.

Vraag vandaag nog een demo aan om te zien hoe MANUS WFM jouw personeelskosten met 10% kan verlagen.