Waarom in de retail de juiste contractmix een slim idee is.

In de retail, gaat het vandaag de dag niet alleen om het leveren van het juiste product tegen de beste prijs. In deze concurrerende sector, draait het vooral om het serviceniveau. En dus is het slim combineren van de juiste medewerker op het beste moment cruciaal om optimale resultaten te halen.

Door vaste, tijdelijke en seizoenscontracten te combineren verbetert de productiviteit en heb je voldoende bezetting om je klanten te bedienen.

In dit artikel laten we zien hoe de juiste contractmix retailers flexibel houdt, zodat de beste medewerker altijd op het juiste moment op de juiste plaats aan het werk is.

De voordelen van contract-diversificatie

Flexibel personeel inroosteren

Met de juiste contractmix kan je zo flexibel mogelijk met je personeelsbezetting omspringen. Retailers hebben met wisselende vraag te maken. Dit kan variëren van het moment van de dag, de week of het seizoen. Door fulltimers, parttimers en seizoensmedewerkers slim te combineren kan een retailer inspringen op deze flexibele vraag naar personeel.

Fulltimers bieden stabiliteit, consistentie en hebben veel kennis in huis, ook nemen zij vaak meer verantwoordelijkheden op zich waardoor ze wel duurder zijn. Parttimers en oproepkrachten bieden juist flexibiliteit en zijn vaak goedkoop inzetbaar tijdens piekperiodes.

Deze combinatie zorgt ervoor dat het juiste aantal medewerkers aanwezig is om klanten te helpen, wachttijden te verkorten, service te garanderen en de omzet te verhogen.

Kostenbeheersing en de juiste inzet van middelen

Dit is voor veel retailers topprioriteit; de kosten in de pas te houden. WFM-software en de juiste contractmix zijn tools waarmee je de loonkosten onder controle houdt.

Fulltimemedewerkers zijn weliswaar duurder, maar hun kennis en ervaring is vaak onmisbaar tijdens topdrukte. Parttimers en oproepkrachten zijn weer ideaal om de continuïteit te waarborgen tijdens de rustige perioden. Ook voorkom je overbezetting en onnodig hoge loonkosten.

Het voordeel van deze extra medewerkers is dat ze ook beschikbaar zijn om in te vallen bij zwangerschapsverlof, ziekte, vakanties, enzovoort.

Uiteindelijk zorgt de juiste voor een optimaal loonbudget zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de service.

Betere service

Met de juiste contractmix beschik je dus over de juiste mensen om jouw klanten de beste service te verlenen.

Fulltimemedewerkers hebben meer productkennis. Dit is vooral belangrijk bij het adviseren van klanten en het opbouwen van relaties. Parttime- en oproepkrachten helpen tijdens piekmomenten of bij het doen van routinetaken. Een combinatie deze medewerkers zorgt ervoor dat je de beste service aan je klanten kunt leveren.

Talentpool voor toekomstige functies

Retailers kunnen in oproepkrachten potentieel talent herkennen voor toekomstige fulltime- of parttimefuncties. Door  deze medewerkers vaste functies aan te bieden, bespaar je op wervings- en opleidingskosten, terwijl je ook profiteert van medewerkers die al bekend zijn met de bedrijfsvoering en cultuur van het bedrijf.

Door parttime- en oproepkrachten op te leiden en te begeleide verhoog je eveneens hun motivatie met als resultaat een positieve reputatie.

Voor- en nadelen van parttimemedewerkers

Voordelen

Naast de hierboven besproken voordelen zijn er ook nog andere.

Uitbreiden van vaardigheden
Parttimemedewerkers kunnen extra kennis en vaardigheden toevoegen aan het team, aangezien ze vaak ervaring hebben in verschillende sectoren of beroepen. Het aannemen van deze medewerkers kan ook helpen om niche- of gespecialiseerde vaardigheden aan te boren die mogelijk niet direct beschikbaar zijn binnen het bestaande personeelsbestand. Hierdoor kan er een unieke expertise wordt toegevoegd aan specifieke projecten.

Verschillende opleidingen aanbieden
Vanwege het flexibele karakter van parttimewerker kan het handig zijn om ze meerdere trainingen aan te bieden of ze tussen verschillende afdelingen uit te wisselen tijdens drukke perioden. Fulltimepersoneel heeft veel verantwoordelijkheden en mogelijk niet de tijd om aanvullende opleidingen te volgen. Ook hier kunnen ervaren parttimers in verschillende sectoren zich snel aanpassen aan nieuwe takenpakketten.

Diversiteit
Door parttimefuncties aan te bieden, kunnen bedrijven een breed scala aan medewerkers aantrekken, waaronder studenten, ouders, gepensioneerden en personen die op zoek zijn naar aanvullend inkomen. Dit stimuleert een divers personeelsbestand vol nieuwe perspectieven, wat uiteindelijk de organisatiecultuur verrijkt.

Nadelen

De contractmix kent enkele uitdagingen, maar deze kunnen eenvoudig worden overwonnen. Dit zijn de uitdagingen:

Meer werkdruk voor managers
Door de extra opleiding en begeleiding bij het aannemen van oproepkrachten neemt de werkdruk voor managers toe. Het inwerken van medewerkers kost bovendien extra tijd.

Uitdagingen voor een kloppend rooster
Het beheren van parttimemedewerkers kan uitdagend zijn door de verschillende voorkeuren en hun beschikbaarheid. Dit vereist extra coördinatie en communicatie. Parttimemedewerkers hebben vaak naast hun werk meerdere taken, deze extra belasting kan leiden tot een verhoogd ziekteverzuim of conflicterende roosters.

Uitdagingen voor teambuilding
Omdat parttimemedewerkers minder vaak aanwezig zijn dan fulltimers, is de kans op een goede verstandhouding tussen teams onderling kleiner.

Minder betrokkenheid en motivatie
Parttimemedewerkers zijn mogelijk minder betrokken in vergelijking tot fulltimemedewerkers en zijn eerder geneigd om prioriteit te geven aan andere verplichtingen of betere kansen elders. Bovendien kunnen de verminderde werkzekerheid en minder voordelen in vergelijking met fulltimemedewerkers leiden tot minder motivatie en minder werkplezier.

Complexere processen in personeelsbeheer
Het aannemen van parttimemedewerkers kan leiden tot extra administratieve taken en meer regels en -voorschriften die nageleefd moeten worden, waardoor de processen in het WFM-systeem ingewikkelder worden.

Zo overwint je deze nadelen

Om medewerkers gemotiveerd te houden zou je beloningsprogramma’s kunnen invoeren die de inzet van parttimers erkent en helpt om ze te verbinden met het team en gemotiveerd te houden.

Gebruik ook kleine tastbare beloningen en niet alleen titels als ‘medewerker van de maand’. Als ze niet emotioneel bij het bedrijf betrokken zijn, maken dergelijke titels geen verschil. Echte beloningen helpen mensen met minder motivatie om productiever te zijn.

Bied daarnaast duidelijke carrièremogelijkheden voor parttimers. Hoewel veel parttimers niet op zoek zijn naar een langdurige carrière in de branche waarin ze werken, zullen sommigen van hen dat wel zijn. Dat zijn degenen die je wilt houden.

Een andere manier om tijdelijk voldoende invallers te krijgen en maximale motivatie te garanderen, is het aannemen van stagiairs. Zij kunnen praktische hulp bieden bij dagelijkse taken, nieuwe vaardigheden leren en op verschillende afdelingen worden ingezet. Ze komen werken om te leren en zich te ontwikkelen: daardoor zijn ze mogelijk meer gemotiveerd dan parttimepersoneel en kunnen ze later doorgroeien naar fulltimefuncties.

Wat teambuilding betreft, kan je onderling contacten tussen fulltime- en parttimepersoneel bevorderen door iets leuks te doen met het team.

Tot slot kan WFM-software mogelijke uitdagingen bij het roosteren wegnemen. Deze tools verbeteren de coördinatie van de wisselende roosters en zijn een duidelijk communicatiekanaal voor de medewerkers op de werkvloer.

Hoe WFM-software helpt met de juiste contractmix voor jouw organisatie

WFM-software speelt een belangrijke rol bij het vinden van de optimale contractmix en helpt retailers hun roosters, loonkosten en nog veel meer te managen. Het is de sleutel tot het inzetten van de juiste mensen op de juiste plaats op het juiste moment… tegen de juiste prijs.

Personeelssoftware helpt op de volgende manieren:

• De software biedt realtime inzichten in de beschikbaarheid van medewerkers, waardoor het makkelijker wordt een evenwichtige mix te krijgen tussen fulltimers, parttimers en oproepkrachten.
• Het automatiseert roosterplanningen op basis van vraag en de beschikbaarheid van medewerkers.
• Het maakt nauwkeurige vraagprognoses mogelijk, zodat managers het juiste aantal medewerkers kunnen inzetten.
• Oplossingen voor personeelsbeheer kunnen worden geïntegreerd met analysesoftware. Hierdoor kunnen managers trends in het personeelsbestand beter analyseren en datagedreven beslissingen nemen.
• De software stroomlijnt de communicatie tussen managers en medewerkers, zorgt voor meer duidelijkheid en vermindert conflicten in de roosters.
• De software zorgt aan de hand van geautomatiseerde waarschuwingen en meldingen voor het tijdige beheer van roosterwijzigingen.
• De beste WFM-software automatiseert ook de naleving van CAO’s en wetgeving.

Bovendien vermindert de selfserviceapp de administratieve rompslomp die komt kijken bij het maken van roosters. Medewerkers kunnen hun eigen gegevens beheren, verlofaanvragen indienen, aankomende roosters inzien en hun beschikbaarheid up-to-date houden.

Conclusie

Wanneer je als retailer service hoog in het vaandel hebt staan, dan is het belangrijk om de juiste medewerker op het juiste moment op de juiste plaats te hebben. Werken met de juiste mix maakt dit een stuk eenvoudiger.

Het combineren van fulltimers, parttimers en oproepkrachten helpt retailers om zich aan te passen aan wisselende en toch een goede  klantenservice te bieden. Het vermindert ook het risico op burn-out voor fulltimepersoneel en biedt een pool van talenten voor fulltimevacatures.

Hoewel het roosteren van een gevarieerde pool van medewerkers complex is, neemt een goed WFM-pakket veel obstakels uit handen. Met tijd- en aanwezigheidstools, eenvoudige verlofregistratie en meer, stroomlijnt het HR-processen en worden de loonkosten verlaagd.

Wil je weten of MANUS WFM ook voor jouw bedrijf de juiste tool is? Neem vandaag nog contact met ons op.